Veolia, empresa responsable de la gestión del suministro de agua en l’Alfàs del Pi, ha dado a conocer los datos de su Encuesta de Satisfacción de Clientes del año 2025, investigación que desarrolla de manera periódica para recopilar información sobre las opiniones y el nivel de conformidad de quienes utilizan el servicio.
Para la elaboración de este análisis se ha contado con la participación de 101 clientes, todos ellos adultos, residentes en domicilios particulares y con capacidad de decisión en la contratación de servicios.
Los datos obtenidos evidencian una apreciación general favorable del servicio, con una calificación promedio de 7,48 sobre 10. De manera específica, el 48% de los participantes expresó su conformidad con la prestación del servicio, mientras que el 52% la consideró adecuada, lo que implica que la totalidad de las evaluaciones se encuentren dentro de rangos positivos.
En cuanto al indicador de fidelización, Veolia registra una calificación promedio de 7,0, mientras que un 10% de los usuarios percibe una mejora en el servicio durante el último período. El Índice Promotor Neto (NPS), que evalúa la disposición a recomendar la empresa, alcanza un -13%.
En lo referente a los diversos componentes del servicio, los aspectos técnicos resultan ser los más valorados por los ciudadanos. La permanencia del suministro obtiene una puntuación de 8,14 sobre 10, seguida de la presión del agua en las viviendas, con una media de 7,61. También son destacables la legibilidad y claridad de las facturas (7,31) y la calidad del agua (6,89).
El servicio de agua se destaca, a su vez, como la prestación municipal con mejor valoración entre la población de l’Alfàs del Pi, puesto que un 49% de los participantes lo coloca en primer puesto, superando a otros servicios como el suministro eléctrico o el barrido de calles.
En el terreno de la responsabilidad social y la reputación corporativa, el compromiso ambiental y la protección de la biodiversidad representan el atributo con mayor puntuación de la empresa, alcanzando una media de 6,27 sobre 10.
Respecto a los servicios de valor añadido, el mecanismo de notificaciones mediante SMS o mensaje electrónico es el más solicitado, considerado esencial por el 37% de los consultados.
Finalmente, en materia de servicio de atención, el contacto telefónico se consolidó como la opción más preferida por los usuarios para efectuar trámites, seleccionada por el 58% de los encuestados, significativamente por encima de otras alternativas como la plataforma de clientes en línea (10%) o el soporte mediante chat (5%).
La compañía subraya la relevancia de estas investigaciones para continuar potenciando la prestación del servicio y adecuarlo a los requerimientos de la ciudadanía, reafirmando su dedicación a la excelencia, la sostenibilidad y la satisfacción del usuario en l’Alfàs del Pi.
